SOLARFOCUS GmbH

Ein Heizungshersteller mit tollen Innovationen und ein immer offenes Ohr für seine Kunden. Top Erreichbarkeit von qualifizierten Mitarbeitern auf einem freundschaftlichen Niveau. Hier kann sich der eine oder andere Mitwettbewerber eine dicke Scheibe abschneiden.

Ich habe seit über 1 Jahr eine Solarfocusanlage installiert (Wärmepumpe, Heizkessel, Solaranlage) die bis dato nicht ordnungsgemäß funktioniert (Solarfocus war aber nicht das billigste Angebot, weil Solarfocus ja so gut ist und deshalb ein höherer Preis gerechtfertigt ist….). Der Kundendienst ist unter jeder Kritik, man wird nicht zurückgerufen, man geht nicht auf das Problem ein, man erinnert sich nicht mehr was schon besprochen wurde, etc. Hände weg von Solarfocus wenn Sie gut betreut werden wollen. Wenn Sie jedoch gerne als dummer Bitsteller dastehen wollen dem nicht geholfen wird, dann nur zu! Das Motto scheint zu sein, der Kunde stört nur unsere so „gut“ geplanten Prozesse, das Geld soll er uns über den Zaun werfen, aber bitte sonst nicht belästigen.

Wir haben unsere Heizung seit 2008 (Pellets) und sie läuft größtenteils fehlerfrei. Grundsätzlich bin ich zufrieden, aber was mich wirklich sehr stört, ist Folgendes: Wenn man ein Problem mit der Heizung hat und bei der Hotline anruft (um 09:30 Uhr), wird das Anliegen entgegengenommen, ein (blödes) Ticket erstellt und man soll zurückgerufen werden. Ich stehe jedoch genau in diesem Moment vor der Heizung und kann das Problem am besten jetzt beschreiben. Ich würde auch gerne in der Warteschlange bleiben, aber leider ist das nicht möglich. Man muss warten, bis sich die Firma meldet. Angerufen wurde ich bis zum nächsten Vormittag nicht dh ich habe ca 24 Stunden auf den Rückruf gewartet. Daraufhin habe ich erneut angerufen, und die Dame meinte, mein Anliegen wäre eh schon als kritisch eingestuft und ich würde so schnell wie möglich zurückgerufen werden – was dann auch passiert ist. Wenn man dann endlich einen Techniker am Telefon hat, sind diese wirklich sehr bemüht und unterstützen, wo es nur geht. ABER leider bin ich zu diesem Zeitpunkt nicht mehr zu Hause, da ein ganzer Tag vergangen ist und ich nicht mehr vor der Heizung stehe, um Änderungen zu versuchen oder das Problem gemeinsam mit dem Techniker zu beheben. Der Techniker war sogar so nett und hat mich am nächsten Tag nochmals angerufen, um zu fragen, ob unsere erarbeitete Lösung vielleicht funktioniert hat. Wollte ich noch positiv hervorheben. Das betrifft ausschließlich den Kundenservice bei Anrufen über die Hotline. Ansonsten bin ich sehr zufrieden mit meiner Heizung.

Der Kundendienst lässt sehr zu wünschen übrig! Wozu gibt es eine Hotline wenn man dann niemanden erreicht und auch keiner zurück ruft obwohl man auch aufgefordert wird aufs Band zu sprechen. Das passierte jzt schon zum 2.Mal dass niemand erreichbar war. Fühle mich als Kunde absolut nicht gut betreut

Ich hatte ein persönliches Anliegen, das ich direkt vor Ort mit einem Mitarbeiter von SOLARFOCUS klären konnte. Schon am Empfang wurde ich von einer freundlichen Dame herzlich begrüßt und zum zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet. Dort konnte mein Anliegen schnell, unkompliziert und auf fachlich hohem Niveau gelöst werden. Vielen Dank für den hervorragenden Service! Fünf Sterne sowohl für die Produkte als auch für das engagierte und kompetente Team von SOLARFOCUS!!