Georg Karpfen Installationen | Mödling

Grosses Dankeschön an die Firma Karpfen Installationen in Mödling! Obwohl offiziell ab Montag im Weihnachtsurlaub, hatten sie trotzdem noch einen Notdienst, der unser Problem im Bad innerhalb von 2 Stunden gelöst hat. So steht entspannten Feiertagen nichts mehr im Weg.

wir haben schon mehrere Arbeiten (Reparaturen und auch Erneuerungen) beauftragt. Bei dringenden Problemen erhält man Termin am selben Tag, für Sanierungen genauen Kostenvoranschlag und rasche Durchführung sehr engagiert und kompetent gearbeitet- auf jeden Fall sehr empfehlenswert

Sehr engagiertes, sympathisches Team. Trotz schwieriger Liefersituation der Geräte wurde eine perfekt funktionierende Lösung gefunden. Wir werden auch in Zukunft auf Fa. Karpfen zurückgreifen, denn da ist Verlass, dass man Qualität bekommt.

Mitte Juli nachmittags mit einem Hr.Karpfen wegen eines Termins telefoniert, er war gerade unterwegs, fährt aber in 30 Minuten Retour ins Büro und ruft mich verlässlich zurück, sagte er. Nach 4 Tagen ohne Rückruf seinerseits hinterlasse ich eine Nachricht auf seinem Anrufbeantworter mit der Bitte um Rückruf, was wiederum nicht erfolgte. Nochmals 2 Tage danach rufe ich nochmals an, diesmal wird ein Termin mit einem Monteur vereinbart, um den Auftrag bei mir vor Ort zu besichtigen und ein Angebot zu legen. Der Monteur kommt pünktlich, ist freundlich und wirkt kompetent. Er sagte mir ich bekomme das Angebot verlässlich in 2 bis 3 Wochen, spätestens Mitte August, da gerade urlaubsbedingt viel zu tun sei. Eine Stunde nach dem Termin ruft mich Hr.Kapfen an, e erklärt mir, dass der Monteur an dem Tag nicht kommen kann. Ich erkläre, er war doch schon bei mir und hat die benötigten Infos allesamt mitgenommen. Ende August habe ich das Angebot noch immer nicht erhalten und rufe Hr.Karpfen an. Er weiß wieder Mal von nichts, muss den Monteur Fragen, der aber in der Woche auf Urlaub sei. Spätestens am Montag hätte ich verlässlich das Angebot... Das ist nun wiederum 2 Wochen her. Derart unprofessionelle Planung und Kundenbetreuung habe ich noch nicht erlebt. Wer auch immer in dieser Firma namens Karpfen tätig ist und das Telefon abhebt, dieser Person sollte jeglicher Kundenkontakt untersagt werden. Wenn man keine Aufträge annehmen möchte bzw. annehmen kann, dann gehört das gefälligst auch so kommuniziert, ohne Kunden wochenlang warten zu lassen.

+ Rasche Terminvereinbarung für ein Thermenservice, Wartung durchgeführt. + wegen eines Problems wurde mir empfohlen, den Kundendienst des Geräteherstellers zu kontaktieren. - selbiger Kundendienst kommt 2 Wochen nach dem Service durch die Firma Karpfen und erwähnt beiläufig, dass bald wieder eine Wartung fällig wäre. Keine Ahnung wofür ich 125,- gezahlt habe, wenn das Gerät anschließend nicht merkbar gewartet aussieht.