Graf Installationen GmbH

Besonders positiv fand ich die Zuverlässigkeit von Installateur Graf. Der Termin wurde exakt eingehalten und die Arbeit war schnell erledigt. Ein sehr professioneller Eindruck.

Meine Therme war kaputt. Die Herren waren natürlich sofort da um mir eine neue einzubauen. 5000€ passt. Dann bekomme ich einen handgeschriebenen Zettel von ihm für den Rauchfangkehrer. Das reiche für die Endabnahme.. weit gefehlt! VOR dem Tausch einer Therme muss ein Vorbefund vom Rauchfangkehrer gemacht werden. Ich habe dann monatelang versucht, die Firma Graf dazu zu bewegen, das mit dem Rauchfangkehrer zu klären und das Rohr noch einmal rauszunehmen damit das erledigt werden kann. Natürlich war er nie erreichbar, nie verfügbar… Jetzt musste ich einen anderen Installateur beauftragen und zahle weitere 4000€ für das erneute Rausnehmen des Rohrs damit der Rauchfangkehrer den Endbefund machen kann. Meiner Meinung nach wäre es seine Aufgabe gewesen, mir zu sagen wie genau so ein Thermentausch abzulaufen hat.

Gebrauchtes Ersatzteil statt neuem eingebaut, Rechnung nur unter Druck ordentlich erstellt, hier der Katastrophenbericht meiner Erfahrung: Es sollte 2024 eine Wartung bei meiner Therme vorgenommen werden, der Installateur von Graf meinte aber, ich bräuchte einen neuen Wärmetauscher und Ausgleichsgefäß. Ich vertraute darauf, dass dem auch so sei und ließ es machen. Es wurde mir gesagt, dass der Aufwand groß sei, tatsächlich war die Arbeit dann in sehr kurzer Zeit erledigt. Unter hohem Druck wurde von mir verlangt, dass ich sofort zahle, als ich sagte, dass ich nicht so viel Geld (über 1.400,-) bei mir habe, musste ich vor den Augen des Installateurs online überweisen und er hat meinen Monitor abfotografiert. Als ich eine Rechnung wollte, um die Kosten nachvollziehen zu können, bekam ich nur eine Pauschalrechnung ohne Aufschlüsselung. Schlimmer aber war, dass im Jahr darauf ein anderer Installateur kam und mir sagte, dass der Wärmetauscher, der mir als NEU eingebaut worden war, stark gebraucht und tatsächlich bereits verformt und beschädigt war. Die Firma Graf hat mir also einen gebrauchten Wärmetauscher (zu einem sehr hohen Preis) eingebaut. Darauf angesprochen, meinte Herr Graf, das sei sein Mitarbeiter gewesen, den er jetzt entlassen hätte. Ich weiß nicht ob das stimmt. Die gesamte Erfahrung war äußerst negativ, nie wieder. Ich verstehe nicht, warum Installateure es notwendig haben, so zu handeln.

Leider eine schlechte, bzw garkeine Erfahrung gemacht. Per E-Mail ein Termin für meine Gastherme gemacht. Guter Preis, schnelle Kommunikation, Termin gemacht. Sicherheitshalber am nächsten Tag nochmals nachgefragt ob der Termin fix ist, Chef Johann Graf bestätigt mir das dieser Termin fix ist. Am besagten Termin niemand gekommen, niemand hat mich kontaktiert. Also habe ich am Nachmittag angerufen und mit einer netten Dame gesprochen die meinte das der Termin irgendwie untergegangen sein muss, kein Problem kann mal passieren. Wollte der Firma Graf Installationen nochmals eine Chance geben, jedoch nur gegen einen besseren Preis da ich mir beim ersten Termin extra einen halben Tag Urlaub nahm und dieser verschwendet wurde. Nochmals eine Email geschrieben, Chef war wahrscheinlich noch nicht über den versäumen Termin informiert worden, also hab ichs kurz erklärt. Seitdem keine Antwort mehr. Wirklich schade, wenn der Kunde Ihnen eine zweite Chance geben will und es ignoriert wird.

Wir haben unser Bad komplett sanieren lassen und sind begeistert vom Ergebnis. Das Team hat sauber gearbeitet, Termine eingehalten und alle Wünsche berücksichtigt. Kommunikation war immer klar und professionell, uneingeschränkte Empfehlung.